Все кейсы
Искусственный интеллект сократил ручную нагрузку в федеральной сети питания
На базе Битрикс24 Энтерпрайз перестроили обработку обращений, контроль качества и HRM. Подключили AI-инструменты для обработки отзывов, автоответов и сценариев автоматизации.
Паспорт проекта
Полный кейс
Битрикс24 и ИИ для федерального оператора питания
Кратко по проекту
К нам обратился федеральный оператор питания, который работает с крупными промышленными и корпоративными клиентами по всей России. Компания обслуживает сотни объектов, ежедневно получает большой поток обратной связи от гостей и управляет сложной структурой подразделений, сотрудников, вакансий, объектов и внутренних согласований.
На момент старта в компании уже использовался Битрикс24, но портал работал только как часть общей IT-инфраструктуры. Внутри оставалось много ручных операций, сотрудники не всегда понимали ценность системы, а часть процессов была распределена между разными сервисами и отделами.
Первоначально задача выглядела точечной: настроить получение и обработку обратной связи от гостей. Но после обследования стало понятно, что проблема шире. Компании требовался единый цифровой контур, который свяжет продажи, контроль качества, HR, аналитику и автоматизацию управленческих процессов.
Задача
Перед проектом стояло несколько бизнес-задач.
Главная цель была не просто настроить CRM, а перестроить процессы так, чтобы Битрикс24 стал центром управления операционной работой.
- ускорить согласования между отделами
- снизить количество ручных операций
- сделать работу с обратной связью управляемой и измеримой
- исключить потерю обращений, отзывов и кандидатов
- дать руководителям прозрачную аналитику по ключевым процессам
- повысить доверие сотрудников к Битрикс24 как к рабочему инструменту
Что было до внедрения
Компания уже использовала несколько IT-решений, но данные и процессы были разрознены. Часть информации находилась в отдельных таблицах и сервисах, часть задач контролировалась вручную, а согласования между подразделениями занимали слишком много времени.
Отдел контроля качества сталкивался с высокой нагрузкой: поток обратной связи рос, отзывы нужно было классифицировать, проверять, распределять по ответственным и обрабатывать в срок. При таком объёме ручная обработка становилась узким местом.
В HR также требовалась прозрачность: разные направления подбора работали по разной логике, заявки на вакансии проходили согласования, а руководителям нужно было видеть реальную картину по кандидатам, должностям и открытым позициям.
Что мы сделали
Мы переработали логику работы отдела продаж в Битрикс24 и связали коммерческие процессы с другими подразделениями.
В CRM были настроены этапы работы, автоматизация, задачи, согласования и контрольные точки. Отдельное внимание уделили процессам, где участвуют финансовый, юридический и аналитический отделы.
В результате согласования, которые раньше занимали до двух дней, стали проходить значительно быстрее. Руководители получили понятную картину по сделкам, задачам, этапам и ответственным.
Для отдела контроля качества мы создали структуру объектов и филиалов, настроили обработку отзывов, распределение обращений и контроль сроков.
Отзывы стали попадать в управляемый процесс: система фиксирует обращение, определяет ответственного, помогает сегментировать обратную связь и контролировать дальнейшую коммуникацию с гостем.
Для руководства были подготовлены дашборды, которые показывают объём обращений, статус обработки, нагрузку команды и ключевые показатели качества.
HR-блок был разделён на несколько воронок с разной логикой работы. Для одного направления был важен быстрый контакт с большим количеством кандидатов, для другого — более глубокая и качественная обработка.
Мы настроили базу должностей по объектам, связали вакансии с подразделениями и сделали процесс подбора прозрачнее. Руководители получили возможность подавать заявки на вакансии, согласовывать размещение и отслеживать дальнейший статус подбора.
Так HR-процессы стали не набором отдельных действий, а управляемой системой с понятными этапами, ответственными и аналитикой.
После автоматизации количество обратной связи выросло. Это хороший показатель для бизнеса, но одновременно он увеличил нагрузку на отдел контроля качества.
Чтобы команда не утонула в ручной обработке, мы подключили ИИ-сценарии. Искусственный интеллект помогает определять тип отзыва, отсекать спам, анализировать эмоциональную окраску сообщения, подготавливать варианты ответа гостю и быстрее принимать решение по обращению.
ИИ не заменил управление процессом, а снял с команды значительную часть первичной рутинной обработки. Сотрудники получили возможность фокусироваться не на сортировке обращений, а на качестве реакции и управленческих выводах.
Результат
Проект дал эффект сразу в нескольких направлениях. Компания получила единый рабочий контур на базе Битрикс24: продажи, контроль качества, HR, согласования, задачи, аналитика и обработка обратной связи стали работать в одной системе.
Самый важный эффект — компания смогла перераспределить ресурс. Автоматизация и ИИ не просто сократили ручной труд, а позволили команде перейти от постоянной обработки потока к управлению качеством, скоростью реакции и клиентским опытом.
- операционные затраты отдела контроля качества снизились на 15%
- производительность отдела выросла на 20%
- срок обработки задач сократился с 5 до 2 дней
- часть сотрудников контроля качества была переведена в другие подразделения
- руководители получили прозрачную аналитику по процессам
- Битрикс24 стал использоваться как реальный инструмент управления
Почему это важно
В крупных компаниях проблема редко находится в одном отделе. Если продажи, HR, контроль качества и аналитика работают в разных системах, руководители видят только отдельные фрагменты процесса.
В этом проекте Битрикс24 стал единым центром, где связаны клиенты, сотрудники, объекты, вакансии, отзывы, задачи и управленческие показатели.
Это пример внедрения, где автоматизация не ограничилась настройкой CRM. Мы построили систему, которая помогает бизнесу быстрее принимать решения, снижать ручную нагрузку и масштабировать процессы без пропорционального роста штата.
Что можно использовать в похожих проектах
Такой подход подходит компаниям, где есть большая филиальная или объектовая структура, высокий поток обращений, несколько отделов в одном процессе, ручные согласования, потребность в управленческой аналитике и желание использовать ИИ для снижения операционной нагрузки.
Битрикс24 в таких проектах работает как платформа для управления процессами, а ИИ — как инструмент, который помогает быстрее обрабатывать поток данных и освобождать сотрудников от повторяющейся рутины.
Результат
Что изменилось после внедрения
До
Битрикс24 использовался частично
После
Битрикс24 стал единым контуром процессов
До
Отзывы обрабатывались вручную
После
ИИ помогает сегментировать и готовить ответы
До
Согласования занимали до 2 дней
После
Срок сократился до 3 часов
До
HR-процессы были разрознены
После
Воронки HR разделены по логике подбора
До
Руководители видели фрагменты
После
Появились дашборды и контроль метрик
Материалы проекта
ПОХОЖАЯ ЗАДАЧА?Хотите понять, где в вашей компании теряется время команды?
Проведём аудит процессов и покажем, что можно автоматизировать в Битрикс24.