Все кейсы
CRM бронирования с интеграцией Bnovo в Битрикс24
Для сети отелей «Атлант» настроили Битрикс24 для отдела бронирования: CRM-воронку, роли и права, карточки сделок и контактов, телефонию Voximplant с коллтрекингом и маршрутизацией, рекламные каналы, UTM-аналитику и интеграцию с Bnovo. Брони автоматически отражаются в CRM, а команда работает по единому стандарту.
Паспорт проекта
Полный кейс
Сеть отелей «Атлант»: как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для сети отелей «Атлант» настроили Битрикс24 для отдела бронирования: CRM-воронку, роли и права, карточки сделок и контактов, телефонию Voximplant с коллтрекингом и маршрутизацией, рекламные каналы, UTM-аналитику и интеграцию с Bnovo. Брони автоматически отражаются в CRM, а команда работает по единому стандарту.
Проект реализован для направления «Отели, гостиницы» на платформе Облако.
Задача
настроить Битрикс24 как рабочее пространство отдела бронирования создать структуру пользователей, роли и права доступа настроить CRM-воронку бронирований подготовить карточки сделок и контактов интегрировать Битрикс24 с Bnovo сопоставить поля и статусы бронирований подключить телефонию Voximplant настроить коллтрекинг и маршрутизацию звонков подключить рекламные каналы настроить корректный учёт UTM-меток провести обучение ответственных сотрудников
Что сделали
Выполнили базовую настройку Битрикс24 и оргструктуры. Настроили портал, структуру подчинённости, пользователей, роли и права доступа по данным заказчика. Настроили CRM для отдела бронирования. Создали воронку продаж, карточки сделок и контактов, поля, обязательность заполнения и логику учёта обращений. Интегрировали Битрикс24 с Bnovo. Сопоставили поля и статусы, настроили сценарий, при котором созданная бронь в Bnovo автоматически отражается в Битрикс24. Подключили телефонию Voximplant. Настроили номера заказчика, коллтрекинг и маршрутизацию звонков, чтобы обращения попадали к нужным сотрудникам, а история звонков сохранялась в CRM. Подключили рекламные каналы и аналитику. Настроили ВК, Яндекс и корректное сопоставление UTM-меток между Битрикс24 и рекламными источниками. Провели обучение ответственных лиц функционалу Битрикс24, чтобы команда начала работать по единому стандарту.
Настроили направление «Бронирования» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Интеграции» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Телефония» в рамках общего контура проекта.
Результат
Обращения, сделки, звонки, источники и брони теперь фиксируются в Битрикс24. Интеграция с Bnovo убирает ручные дубли, телефония и коллтрекинг помогают контролировать входящие обращения, а UTM-аналитика показывает эффективность рекламных каналов.
- 35 пользователей — Масштаб
- 21 день — Срок
- Bnovo + Voximplant — Интеграция
Результат: отдел бронирования получил единый CRM-контур
Обращения, сделки, звонки, источники и брони теперь фиксируются в Битрикс24. Интеграция с Bnovo убирает ручные дубли, телефония и коллтрекинг помогают контролировать входящие обращения, а UTM-аналитика показывает эффективность рекламных каналов.
Паспорт проекта
- Клиент: сеть отелей «Атлант»
- Год: 2024
- Платформа: Облачный Битрикс24
- Отрасль: отели, гостиницы
- География: Сочи
- Срок: 21 день
- Масштаб: 35 пользователей
- Направления: CRM, бронирования, интеграция Bnovo, телефония Voximplant, коллтрекинг, UTM-аналитика, рекламные каналы, обучение
- Ключевой эффект: бронирования, обращения, звонки и источники рекламы собраны в управляемом CRM-контуре
01. Кратко по проекту
Сеть отелей «Атлант» — гостиничный бизнес с активной работой отдела бронирования и рекламными каналами привлечения: ВК, Яндекс и другие источники.
Для управления обращениями, бронированиями и качеством маркетинга требовалась единая система. Важно было связать CRM с Bnovo, телефонией, коллтрекингом и рекламной аналитикой, чтобы команда не переносила данные вручную и не теряла источники заявок.
Задача проекта — настроить Битрикс24 как рабочее пространство отдела бронирования и связать ключевые каналы в один процесс.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Бронирования
- Интеграции
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Процессы частично велись вручную или в разных инструментах.
После
Битрикс24 стал единым рабочим контуром проекта в формате «Облако».
До
Ответственные, статусы и сроки требовали дополнительного контроля.
После
Задачи, этапы и контрольные точки фиксируются в Битрикс24.
До
Руководителю было сложнее быстро увидеть картину по процессу.
После
Появились прозрачные статусы, ответственные и управленческая информация.
До
Рутинные действия забирали время команды.
После
Часть повторяющихся операций перенесена в автоматизацию и правила.
До
Следующий шаг по развитию системы был неочевиден.
После
Сформирован понятный контур для дальнейших доработок и поддержки.
Материалы проекта
Карта процесса
Bnovo + CRM: входящие данные, этапы, ответственные и результат работы.
CRM-контур
Карточки, поля, статусы, задачи и контроль обработки внутри Битрикс24.
Автоматизация
Роботы, уведомления, правила и сценарии для снижения ручной нагрузки.
Отчётность
Показатели, статусы и данные для руководителя и команды проекта.
Похожая задача?Подберём решение под ваш процесс
Опишите отрасль и цель — покажем похожие кейсы, подходящую платформу и следующий шаг внедрения.