Все кейсы
CRM для агентства недвижимости: снизили потерю лидов в 4 раза
Для агентства недвижимости «Зайцев Групп» внедрили коробочный Битрикс24 и настроили единый контур работы с дорогими лидами: сбор заявок из рекламных каналов, распределение между брокерами, мультиответственность в сделках, контроль скорости реакции и управленческую отчётность.
Паспорт проекта
Полный кейс
Агентство недвижимости Зайцев Групп: как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для агентства недвижимости «Зайцев Групп» внедрили коробочный Битрикс24 и настроили единый контур работы с дорогими лидами: сбор заявок из рекламных каналов, распределение между брокерами, мультиответственность в сделках, контроль скорости реакции и управленческую отчётность.
Проект реализован для направления «Недвижимость» на платформе Коробка.
Задача
Собрать заявки из разных источников в единую CRM. Снизить потери лидов и ускорить реакцию брокеров на входящие обращения. Настроить распределение лидов между сотрудниками с учётом загрузки и результативности. Дать руководству прозрачную аналитику по рекламе, продажам, ROI и конверсии. Настроить мультиответственность, когда с одной сделкой работают несколько брокеров. Сделать расчёт вознаграждения более прозрачным и снизить количество спорных ситуаций. Обучить команду регулярной работе в Битрикс24.
Что сделали
Настроили коробочный Битрикс24: CRM, роли, права доступа, рабочие процессы, интеграции и отчётность под задачи агентства недвижимости. Подключили источники лидогенерации и выстроили единый входящий поток заявок с сайта, социальных сетей и рекламных систем. Настроили сценарии быстрой обработки заявок: уведомления, ответственные, статусы и маршрут дальнейшей работы. Реализовали распределение лидов между брокерами с учётом загрузки, результативности, истории сделок и параметров клиента. Добавили сегментацию клиентов по бюджету, локации, типу недвижимости и другим признакам, важным для агентства. Разработали кастомную мультиответственность в сделке: несколько брокеров могут участвовать в одной сделке с фиксацией вклада. Настроили управленческую отчётность по лидам, источникам, конверсии, ROI, загрузке брокеров и динамике обработки заявок. Подготовили регламенты, контроль работы и обучение команды, чтобы Битрикс24 стал ежедневным рабочим инструментом.
Настроили направление «Коммуникации» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Интеграции» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Разработка» в рамках общего контура проекта.
Результат
Потери лидов снижены в 4 раза. Заявки из разных источников собраны в Битрикс24. Ускорена реакция брокеров на входящие обращения. Настроено распределение лидов с учётом загрузки и результативности сотрудников. Реализована сегментация клиентов по параметрам недвижимости. Разработана мультиответственность для работы нескольких брокеров в одной сделке. Сделан более прозрачный расчёт вознаграждения. Руководитель получил прозрачную картину по продажам, маркетингу и рекламным каналам.
- потери снижены в 4 раза — Лиды
- по брокерам и загрузке — Распределение
- каналы, ROI, конверсия — Отчётность
Кратко по проекту
«Зайцев Групп» — агентство недвижимости в Сочи, которое работает с покупателями объектов недвижимости, инвестиционными предложениями и надёжными застройщиками города. В недвижимости каждый лид стоит дорого: если заявка пришла из рекламы, но менеджер ответил поздно, клиент может уйти к конкуренту. Если источник лида не зафиксирован, невозможно точно понять, какой рекламный канал приносит заявки. Если с одним клиентом работают несколько брокеров, важно честно распределить ответственность и комиссию.
Задача
- Собрать заявки из разных источников в единую CRM.
- Снизить потери лидов и ускорить реакцию брокеров на входящие обращения.
- Настроить распределение лидов между сотрудниками с учётом загрузки и результативности.
- Дать руководству прозрачную аналитику по рекламе, продажам, ROI и конверсии.
- Настроить мультиответственность, когда с одной сделкой работают несколько брокеров.
- Сделать расчёт вознаграждения более прозрачным и снизить количество спорных ситуаций.
- Обучить команду регулярной работе в Битрикс24.
Что было до внедрения
До внедрения работа с заявками была недостаточно прозрачной. Заявки приходили из разных рекламных каналов, данные приходилось собирать вручную, а руководству было сложно быстро понять, какие источники реально дают результат. Также были сложности с распределением лидов: важно учитывать, кто из брокеров сейчас загружен, кто лучше закрывает похожие сделки, кто уже работал с клиентом или объектом. Отдельная проблема — совместная работа нескольких брокеров в одной сделке без понятной логики вклада и комиссии.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Коммуникации
- Интеграции
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Заявки приходили из разных каналов и требовали ручного контроля.
После
Источники лидогенерации собраны в единую CRM.
До
Часть лидов могла теряться из-за задержек реакции и разрозненных данных.
После
Потери лидов снижены в 4 раза, а брокеры получают уведомления и задачи быстрее.
До
Распределение заявок между брокерами было менее прозрачным.
После
Лиды распределяются с учётом загрузки, результативности и параметров клиента.
До
С одной сделкой могли работать несколько брокеров, но вклад участников было сложно учитывать.
После
Разработана мультиответственность и прозрачная логика распределения вознаграждения.
До
Руководству было сложно точно оценить эффективность рекламных каналов.
После
Появилась отчётность по конверсии, ROI, источникам лидов и загрузке брокеров.
Материалы проекта
Этапы обработки клиента от входящей заявки до сделки, объекта и дальнейшей работы.
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Дашборды для офиса
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Дашборды для офиса
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Похожая задача?Хотите перестать терять дорогие лиды из рекламы?
Настроим Битрикс24 под продажи недвижимости: подключим источники заявок, распределение между брокерами, контроль скорости реакции, мультиответственность, аналитику рекламы и отчётность для руководителя.