Все кейсы
Автоматизация продаж в Битрикс24 - лиды, телефония, отчеты и AI‑речевая аналитика
«Эталон» — агентство недвижимости. Мы выстроили продажи в Битрикс24: подключили источники лидогенерации, телефонию МегаФон и мессенджеры, настроили воронку с автоматическим распределением лидов по сегментам/брокерам, добавили управленческую аналитику и отчёты. Дополнительно внедрили скрипты и AI‑речевую аналитику для контроля качества звонков. Провели обучение, подготовили инструкции и обеспечили техподдержку.
Паспорт проекта
Полный кейс
Агентство недвижимости "Эталон": как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
«Эталон» — агентство недвижимости. Мы выстроили продажи в Битрикс24: подключили источники лидогенерации, телефонию МегаФон и мессенджеры, настроили воронку с автоматическим распределением лидов по сегментам/брокерам, добавили управленческую аналитику и отчёты. Дополнительно внедрили скрипты и AI‑речевую аналитику для контроля качества звонков. Провели обучение, подготовили инструкции и обеспечили техподдержку.
Проект реализован для направления «Недвижимость» на платформе Облако.
Задача
Автоматизировать продажи и ведение сделок в единой системе. Наладить поступление лидов из разных каналов и исключить потери заявок. Выстроить маркетинг‑контур: видеть эффективность источников и качество лидов. Централизовать коммуникацию с клиентами: телефония и мессенджеры в CRM. Дать руководителю инструменты контроля: отчёты, аналитика, качество диалогов.
Что сделали
1) Воронка продаж с автоматизацией и распределением лидов Настроили CRM‑воронку и автоматическое распределение по сегментам/правилам назначения. 2) Подключение каналов и коммуникаций Телефония МегаФон, мессенджеры, источники лидогенерации и фиксация источника в CRM. 3) Отчёты и аналитика (для руководителей) Воронка по этапам, эффективность источников, нагрузка и результативность брокеров, контроль дисциплины. 4) Скрипты и AI‑речевая аналитика Контроль качества диалогов и соблюдения стандартов общения. 5) Обучение, инструкции и сопровождение Обучили команду и закрепили процесс.
Настроили направление «Коммуникация» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Интеграции» в рамках общего контура проекта.
Результат
Продажи стали управляемыми и прозрачными: все лиды и сделки ведутся в Битрикс24. Коммуникации не теряются: звонки и переписки привязаны к карточкам клиентов/сделок. Руководитель получает картину по источникам, качеству лидов и эффективности команды. AI‑анализ улучшил контроль качества звонков и стандарта работы с клиентом. Внедрение закрепилось: команда обучена, есть инструкции и поддержка.
- Продажи — SLA
- речевая аналитика — AI
- для руководителя — Отчёты
О клиенте
Агентство недвижимости «Эталон» — команда брокеров, где критично быстро обрабатывать входящие обращения, держать единый стандарт коммуникации и понимать реальную картину по источникам, конверсии и работе сотрудников.
Задачи
- Автоматизировать продажи и ведение сделок в единой системе.
- Наладить поступление лидов из разных каналов и исключить потери заявок.
- Выстроить маркетинг‑контур: видеть эффективность источников и качество лидов.
- Централизовать коммуникацию с клиентами: телефония и мессенджеры в CRM.
- Дать руководителю инструменты контроля: отчёты, аналитика, качество диалогов.
Реализация
1) Воронка продаж с автоматизацией и распределением лидов
Настроили CRM‑воронку и автоматическое распределение по сегментам/правилам назначения.
2) Подключение каналов и коммуникаций
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Коммуникация
- Интеграции
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Процессы частично велись вручную или в разных инструментах.
После
Битрикс24 стал единым рабочим контуром проекта в формате «Облако».
До
Ответственные, статусы и сроки требовали дополнительного контроля.
После
Задачи, этапы и контрольные точки фиксируются в Битрикс24.
До
Руководителю было сложнее быстро увидеть картину по процессу.
После
Появились прозрачные статусы, ответственные и управленческая информация.
До
Рутинные действия забирали время команды.
После
Часть повторяющихся операций перенесена в автоматизацию и правила.
До
Следующий шаг по развитию системы был неочевиден.
После
Сформирован понятный контур для дальнейших доработок и поддержки.
Материалы проекта
Этапы воронки и контроль SLA.
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Похожая задача?Подберём решение под ваш процесс
Опишите отрасль и цель — покажем похожие кейсы, подходящую платформу и следующий шаг внедрения.