Все кейсы
Автоматизация MICE и закупок ТМЦ в Битрикс24 для Golden Tulip 4*
Для отеля Golden Tulip 4* настроили Битрикс24 как единый рабочий контур для отдела продаж, MICE-направления и внутренних закупок ТМЦ. Сделки, групповые запросы, коммерческие предложения, согласования, предоплаты и закупочные заявки стали проходить по понятным этапам с ответственными и контролем сроков.
Паспорт проекта
Полный кейс
Отель Golden Tulip 4*: как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для отеля Golden Tulip 4* настроили Битрикс24 как единый рабочий контур для отдела продаж, MICE-направления и внутренних закупок ТМЦ. Сделки, групповые запросы, коммерческие предложения, согласования, предоплаты и закупочные заявки стали проходить по понятным этапам с ответственными и контролем сроков.
Проект реализован для направления «Отели, гостиницы и санатории» на платформе Облако.
Задача
Автоматизировать работу отдела продаж в Битрикс24. Привести сделки к единой логике движения по стадиям. Настроить контроль сроков и задач менеджеров. Отдельно проработать MICE-запросы. Сделать сопровождение MICE-заявок стандартным и управляемым. Внедрить процесс закупки ТМЦ. Настроить сложную логику согласований. Фиксировать статусы, ответственных и вложения по закупкам. Настроить структуру компании, роли и права доступа. Провести обучение сотрудников. Обеспечить сопровождение после запуска.
Что сделали
Настроили CRM и воронку продаж: внедрили воронку продаж и привели стадии к понятной логике движения сделки — от первичной обработки до завершения. Для менеджеров настроили единый сценарий работы: в карточке фиксируются договорённости, задачи, сроки, контрольные точки и история взаимодействия. Автоматизация по стадиям помогает не забывать важные действия: поставить задачу, отправить уведомление, зафиксировать следующий шаг или проконтролировать срок. Автоматизировали MICE-сегмент: выделили MICE-запросы как отдельный важный сценарий и настроили контроль ответа, коммерческих предложений, согласований и предоплат. Теперь MICE-направление работает как полноценная управляемая сделка в CRM: у запроса есть этап, ответственный, задачи, сроки и история коммуникации. Внедрили процесс закупки ТМЦ: реализовали отдельный процесс закупки товарно-материальных ценностей с маршрутом от создания заявки до согласования, ожидания поставки и завершения. В карточке закупки фиксируются ключевые данные, вложения, статусы и ответственные. Настроили сложные согласования: маршруты, статусы и ответственные устроены так, чтобы заявка проходила нужные этапы и не зависела только от ручных напоминаний. Организовали работу команды: настроили структуру компании, роли, права доступа, рабочие группы и проекты для координации задач. Провели обучение и передали проект на сопровождение после запуска.
Настроили направление «Документооборот» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Поддержка» в рамках общего контура проекта.
Результат
Отдел продаж работает в единой CRM. Сделки проходят по понятным этапам. Менеджеры получают задачи, уведомления и контрольные точки. MICE-запросы ведутся по стандарту и не теряются в переписках. Коммерческие предложения, согласования и предоплаты контролируются в процессе. Закупки ТМЦ переведены в управляемый процесс. По закупочным заявкам видны статусы, ответственные и точки задержек. Настроены роли, права доступа и рабочие пространства. Команда прошла обучение. Проект передан на сопровождение после запуска.
- единые этапы — CRM
- запросы и КП — MICE
- согласования — ТМЦ
Кратко по проекту
Golden Tulip 4* — отель в Сочи, где важно одновременно контролировать продажи, групповые и MICE-запросы, внутренние согласования и закупки для операционной работы. До проекта процессы были частично разрознены: отдел продаж работал с заявками и сделками, MICE-направление требовало отдельного внимания к срокам, коммерческим предложениям и предоплатам, а закупки ТМЦ проходили через сложную цепочку согласований. Задача проекта — настроить Битрикс24 так, чтобы он стал удобной системой для ежедневной работы: продажи идут по понятным этапам, MICE-запросы контролируются, закупки согласуются по маршруту, а руководство видит текущую картину по процессам.
Задача
- Автоматизировать работу отдела продаж в Битрикс24.
- Привести сделки к единой логике движения по стадиям.
- Настроить контроль сроков и задач менеджеров.
- Отдельно проработать MICE-запросы.
- Сделать сопровождение MICE-заявок стандартным и управляемым.
- Внедрить процесс закупки ТМЦ.
- Настроить сложную логику согласований.
- Фиксировать статусы, ответственных и вложения по закупкам.
- Настроить структуру компании, роли и права доступа.
- Провести обучение сотрудников.
- Обеспечить сопровождение после запуска.
Что было до внедрения
До внедрения часть процессов требовала дополнительного ручного контроля. В продажах нужно было привести сделки к единому стандарту: чтобы менеджеры одинаково фиксировали договорённости, не пропускали задачи и понимали следующий шаг по клиенту. MICE-направление было отдельной зоной риска: групповые и событийные запросы обычно включают больше условий — даты, залы, услуги, коммерческие предложения, согласования и предоплаты. Если такие заявки ведутся только в переписке или без чёткого процесса, часть информации может теряться. Отдельный блок — закупки ТМЦ. Для отеля это регулярный внутренний процесс, где важны заявка, согласование, поставка, статусы и контроль ответственных. Без единого процесса руководству сложнее видеть, где находится заявка и на каком этапе возникла задержка.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Документооборот
- Поддержка
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Сделки и задачи отдела продаж требовали дополнительного ручного контроля.
После
CRM работает по единым стадиям, задачам, уведомлениям и контрольным точкам.
До
MICE-запросы могли теряться в переписках и сопровождаться по-разному.
После
MICE-направление ведётся как управляемый процесс в CRM.
До
Коммерческие предложения, согласования и предоплаты требовали отдельного контроля.
После
Ключевые действия по MICE-заявке встроены в процесс сделки.
До
Закупки ТМЦ проходили через сложную цепочку согласований без единой прозрачной картины.
После
Закупочные заявки проходят по маршруту со статусами, ответственными и вложениями.
До
Руководителю было сложнее быстро увидеть, где находится процесс и кто отвечает за следующий шаг.
После
В Битрикс24 видны этапы, задачи, ответственные и точки задержек.
Материалы проекта
Единые стадии, контрольные точки, задачи менеджерам и фиксация договорённостей.
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Заявка, согласование, ожидание поставки, завершение, отклонение и контроль статусов.
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Похожая задача?Хотите связать продажи, MICE и внутренние согласования в Битрикс24?
Настроим CRM под отдел продаж, выделим MICE-процесс, переведём закупки ТМЦ в управляемый маршрут, настроим согласования, роли, права доступа и поддержку после запуска.