Все кейсы
Битрикс24 для продаж, повторных обращении, склада и коммуникации
Айтиком — IT‑компания, которая внедряет, поставляет и обслуживает iiko для ресторанного бизнеса. Мы настроили Битрикс24 как единое рабочее пространство: CRM‑воронки, повторные продажи, складской учёт, внутреннюю коммуникацию и обучение команды. После внедрения продолжаем консультировать и поддерживать портал.
Паспорт проекта
Полный кейс
IT Компания "IT com": как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Айтиком — IT‑компания, которая внедряет, поставляет и обслуживает iiko для ресторанного бизнеса. Мы настроили Битрикс24 как единое рабочее пространство: CRM‑воронки, повторные продажи, складской учёт, внутреннюю коммуникацию и обучение команды. После внедрения продолжаем консультировать и поддерживать портал.
Проект реализован для направления «Оказание услуг» на платформе Облако.
Задача
Запустить единый портал для работы команды и коммуникаций. Настроить CRM под продажи внедрения/поставки и сопровождения. Организовать повторные продажи по действующим клиентам. Внедрить складской учёт (учёт позиций/движения). Провести обучение сотрудников и обеспечить поддержку после запуска.
Что сделали
Выполнили базовую настройку Битрикс24: структура, роли, доступы. Настроили воронки продаж под цикл работы (первичные продажи + работа с действующими клиентами). Включили и настроили внутреннюю коммуникацию (чаты/обсуждения по задачам и клиентам). Подключили складской учёт для контроля товаров и материалов, задействованных в проектах и поставках. Настроили логику повторных продаж: чтобы обращения от текущих клиентов не терялись и обрабатывались по регламенту. Провели обучение команды и подготовили рекомендации по работе в CRM. После внедрения — консультируем и помогаем с развитием портала и текущими вопросами.
Настроили направление «Коммуникация» в рамках общего контура проекта.
Результат
Продажи, обращения и работа с текущими клиентами ведутся в одной системе — без потерь информации. Процессы стали прозрачнее: воронки, контроль этапов, закрепление ответственности. Складской блок позволяет контролировать позиции и движение. Команда быстрее адаптировалась благодаря обучению, а дальнейшая поддержка помогает масштабировать систему под рост.
- Продажи — CRM
- учёт — Склад
- продажи — Повторные
О клиенте
Айтиком работает с ресторанами и кафе: помогает с внедрением iiko, поставкой оборудования/решений и дальнейшим обслуживанием. Для такой модели важно фиксировать обращения, вести сделки по этапам, возвращаться к текущим клиентам с повторными продажами и контролировать склад.
Задачи
- Запустить единый портал для работы команды и коммуникаций.
- Настроить CRM под продажи внедрения/поставки и сопровождения.
- Организовать повторные продажи по действующим клиентам.
- Внедрить складской учёт (учёт позиций/движения).
- Провести обучение сотрудников и обеспечить поддержку после запуска.
Реализация
Выполнили базовую настройку Битрикс24: структура, роли, доступы.
Настроили воронки продаж под цикл работы (первичные продажи + работа с действующими клиентами).
Включили и настроили внутреннюю коммуникацию (чаты/обсуждения по задачам и клиентам).
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Коммуникация
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
- поддержка
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Процессы частично велись вручную или в разных инструментах.
После
Битрикс24 стал единым рабочим контуром проекта в формате «Облако».
До
Ответственные, статусы и сроки требовали дополнительного контроля.
После
Задачи, этапы и контрольные точки фиксируются в Битрикс24.
До
Руководителю было сложнее быстро увидеть картину по процессу.
После
Появились прозрачные статусы, ответственные и управленческая информация.
До
Рутинные действия забирали время команды.
После
Часть повторяющихся операций перенесена в автоматизацию и правила.
До
Следующий шаг по развитию системы был неочевиден.
После
Сформирован понятный контур для дальнейших доработок и поддержки.
Материалы проекта
Карта процесса
Поднять LTV: входящие данные, этапы, ответственные и результат работы.
CRM-контур
Карточки, поля, статусы, задачи и контроль обработки внутри Битрикс24.
Автоматизация
Роботы, уведомления, правила и сценарии для снижения ручной нагрузки.
Отчётность
Показатели, статусы и данные для руководителя и команды проекта.
Похожая задача?Подберём решение под ваш процесс
Опишите отрасль и цель — покажем похожие кейсы, подходящую платформу и следующий шаг внедрения.