Все кейсы
CRM-инфраструктура Битрикс24 для запуска премиального отеля
Для Лазурит Архыз hotel & spa 5* подготовили CRM-инфраструктуру на базе Битрикс24 ещё до полноценного запуска отеля: настроили воронку бронирований, отдельный MICE-контур, роли, права доступа, карточки сущностей, автоматизацию этапов, коммуникации, регламенты и поддержку команды на старте работы.
Паспорт проекта
Полный кейс
Лазурит Архыз hotel & spa 5*: как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для Лазурит Архыз hotel & spa 5* подготовили CRM-инфраструктуру на базе Битрикс24 ещё до полноценного запуска отеля: настроили воронку бронирований, отдельный MICE-контур, роли, права доступа, карточки сущностей, автоматизацию этапов, коммуникации, регламенты и поддержку команды на старте работы.
Проект реализован для направления «Отели, гостиницы и санатории» на платформе Облако.
Задача
Подготовить Битрикс24 к работе до открытия отеля. Настроить приём обращений из разных каналов. Фиксировать все обращения в CRM. Подготовить воронку бронирований. Выделить отдельный контур под MICE и мероприятия. Настроить этапы обработки заявок. Настроить роли и права доступа. Адаптировать карточки лидов, сделок, контактов и компаний. Автоматизировать напоминания и уведомления. Подключить коммуникации. Запустить задачи и проекты. Подготовить регламенты работы. Обучить команду и обеспечить поддержку на этапе запуска.
Что сделали
Провели аудит будущих бизнес-процессов и собрали требования к работе отдела продаж и бронирования. Важно было не просто настроить CRM, а понять, как именно команда будет работать после запуска отеля: какие обращения приходят, какие этапы нужны, кто участвует в обработке, где требуется автоматизация и какие сценарии нужно разделить. Подготовили облачный Битрикс24 к работе: настроили структуру компании, пользователей, роли, права доступа, административные параметры и рабочие интерфейсы. Для отеля это важный фундамент: разные сотрудники должны видеть свои процессы, свои заявки и свои задачи, а руководители — общую картину по работе команды. Настроили карточки лидов, сделок, контактов и компаний под реальные данные, которые нужны отелю: источник обращения, параметры клиента, детали бронирования, история коммуникаций, следующий шаг и ответственный. Основной CRM-контур подготовили под бронирования, а для MICE выделили отдельный сценарий. Для ключевых стадий настроили автоматические действия, напоминания и уведомления: поступление обращения, назначение ответственного, следующий шаг менеджера, переходы между этапами, контроль оплаты, статусы бронирования, MICE-запросы, задачи по коммуникации и завершение работы по заявке. Подключили каналы коммуникации и источники обращений так, чтобы история общения фиксировалась в CRM. Дополнительно настроили блок задач и проектов, подготовили регламенты работы, провели обучение команды и обеспечили поддержку на этапе запуска.
Настроили направление «Бронирования» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «MICE» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Коммуникации» в рамках общего контура проекта.
Результат
Облачный Битрикс24 подготовлен к работе команды. Настроена структура компании, роли и права доступа. Карточки CRM адаптированы под процессы отеля. Подготовлена воронка бронирований. Выделен отдельный контур под MICE. Настроены этапы, напоминания и уведомления. Подключены коммуникации и источники обращений. История общения фиксируется в CRM. Запущены задачи и проекты. Подготовлены регламенты работы. Команда обучена. Обеспечена поддержка на этапе запуска. Согласован план дальнейшего развития цифрового контура.
- CRM-воронка до запуска — Бронирования
- отдельный контур мероприятий — MICE
- контроль этапов и коммуникаций — Автоматизация
Что было до внедрения
Так как отель находился на этапе подготовки к запуску, ключевой риск был не в накопленных ошибках, а в отсутствии заранее выстроенного процесса.
Для нового отеля это особенно важно. В момент открытия резко появляются входящие обращения, бронирования, вопросы гостей, MICE-запросы, задачи по продажам, документы, коммуникации и внутренние согласования.
Если заранее не подготовить систему, обращения приходят в разные каналы и фиксируются вручную, менеджеры ведут заявки по-разному, бронирования не проходят через единый процесс, MICE-запросы смешиваются с обычными обращениями, а руководству не хватает прозрачности по этапам и нагрузке.
Почему это важно
Для нового отеля запуск CRM до открытия — это сильное управленческое решение. Когда отель уже принимает поток заявок, исправлять процессы сложнее: сотрудники привыкают к ручным таблицам, перепискам и разным правилам работы.
В этом проекте Битрикс24 был подготовлен заранее. Команда получила рабочую инфраструктуру, регламенты и поддержку ещё на этапе запуска.
Такой подход помогает отелю быстрее выйти на стабильную работу: обращения не теряются, бронирования идут по понятным этапам, MICE-запросы обрабатываются отдельно, а руководители видят процесс в системе.
Что можно использовать в похожих проектах
- Подготовить CRM до открытия объекта.
- Принимать обращения из разных каналов.
- Настроить воронку бронирований.
- Выделить отдельный MICE-контур.
- Автоматизировать этапы и уведомления.
- Настроить карточки лидов, сделок, контактов и компаний.
- Разграничить роли и права доступа.
- Подключить коммуникации.
- Запустить задачи и проекты.
- Подготовить регламенты работы.
- Обучить команду.
- Спланировать дальнейшую цифровизацию.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Бронирования
- MICE
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Отель готовился к запуску, а процессы продаж и бронирований нужно было спроектировать заранее.
После
Подготовлена CRM-инфраструктура Битрикс24 до активной операционной работы.
До
Обращения из разных каналов могли обрабатываться без единого стандарта.
После
Источники обращений подключены к CRM, история коммуникаций фиксируется в карточках.
До
Бронирования требовали отдельной логики движения по этапам.
После
Настроена воронка бронирований с этапами, уведомлениями и контролем действий.
До
MICE-запросы могли смешиваться с обычными обращениями.
После
Для мероприятий и групповых заявок выделен отдельный MICE-контур.
До
Команде требовались понятные правила работы перед запуском.
После
Подготовлены регламенты, проведено обучение и обеспечена поддержка на старте.
Материалы проекта
CRM-воронка бронирований
Этапы обработки обращения, предварительной брони, оплаты, заезда, выезда и завершения.
MICE-контур
Отдельный сценарий для мероприятий, групповых заявок и корпоративных запросов.
Карточки CRM
Лиды, сделки, контакты и компании, адаптированные под работу отеля.
Автоматизация этапов
Напоминания, уведомления, контроль ответственных и следующие действия по заявкам.
Коммуникации и источники
Фиксация истории общения с гостями и клиентами в CRM.
Задачи и проекты
Внутренние задачи команды, шаблоны, права и уведомления.
Регламенты и поддержка
Правила работы, обучение сотрудников и сопровождение на этапе запуска.
План развития
Бронирование, оплаты, документооборот, HMS Logus, закупки, склад и HR-контур как следующие этапы цифровизации.
Похожая задача?Готовите отель к запуску и хотите сразу навести порядок в продажах?
Настроим Битрикс24 до открытия: воронку бронирований, MICE-контур, коммуникации, роли, права доступа, задачи, регламенты, обучение и поддержку команды на старте.