Все кейсы
Битрикс24 для логистики и сервисных заявок
Для компании «Логистика Сервис» настроили Битрикс24 как единый контур управления заявками, логистикой и сервисом: обращения клиентов, этапы обработки, ответственные, статусы, задачи, коммуникации и контроль сроков.
Паспорт проекта
Полный кейс
Логистическая компания "Логистика Сервис": как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для компании «Логистика Сервис» настроили Битрикс24 как единый контур управления заявками, логистикой и сервисом: обращения клиентов, этапы обработки, ответственные, статусы, задачи, коммуникации и контроль сроков.
Проект реализован для направления «Логистика, сервис и доставка» на платформе Облако.
Задача
собрать обращения клиентов в одной CRM настроить этапы обработки заявок закрепить ответственных за каждый этап добавить статусы по логистике и сервису настроить задачи и напоминания сохранить историю коммуникаций в карточке контролировать сроки обработки дать руководителю отчётность по текущей работе
Что сделали
В Битрикс24 была настроена единая CRM-логика для обработки обращений. Каждая заявка получает карточку, этап, ответственного, статус и историю взаимодействия. Это позволяет быстро понять, что уже сделано и какое действие требуется дальше.
Настроили направление «Логистика» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Сервис» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Задачи» в рамках общего контура проекта.
Результат
Компания получила единый процесс, где видно, кто отвечает за заявку, на каком она этапе, какие действия выполнены, где есть задержка и что нужно сделать дальше.
- 14 дней — Срок
- заявки + логистика — Заявки
- единый сервисный контур — Контур
Результат: заявки и логистика стали управляемыми в одной системе
Компания получила единый процесс, где видно, кто отвечает за заявку, на каком она этапе, какие действия выполнены, где есть задержка и что нужно сделать дальше.
Паспорт проекта
- Клиент: Логистика Сервис
- Платформа: Облачный Битрикс24
- Год: 2026
- География: Москва
- Срок: 14 дней
- Отрасль: логистика, сервис, доставка
- Направления: логистика, сервис, CRM, заявки, доставка, статусы, контроль сроков, отчётность
01. Кратко по проекту
Для компании «Логистика Сервис» нужно было собрать работу с заявками, логистикой и сервисом в одной системе.
До внедрения часть информации могла находиться в переписках, часть — в отдельных списках и задачах. Из-за этого было сложно быстро понять, кто отвечает за заявку, на каком она этапе, есть ли задержка и что нужно сделать дальше.
Задача проекта — настроить Битрикс24 как единый контур управления заявками, статусами, ответственными, коммуникациями и сроками.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Логистика
- Сервис
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Процессы частично велись вручную или в разных инструментах.
После
Битрикс24 стал единым рабочим контуром проекта в формате «Облако».
До
Ответственные, статусы и сроки требовали дополнительного контроля.
После
Задачи, этапы и контрольные точки фиксируются в Битрикс24.
До
Руководителю было сложнее быстро увидеть картину по процессу.
После
Появились прозрачные статусы, ответственные и управленческая информация.
До
Рутинные действия забирали время команды.
После
Часть повторяющихся операций перенесена в автоматизацию и правила.
До
Следующий шаг по развитию системы был неочевиден.
После
Сформирован понятный контур для дальнейших доработок и поддержки.
Материалы проекта
Карта процесса
Единые заявки: входящие данные, этапы, ответственные и результат работы.
CRM-контур
Карточки, поля, статусы, задачи и контроль обработки внутри Битрикс24.
Автоматизация
Роботы, уведомления, правила и сценарии для снижения ручной нагрузки.
Отчётность
Показатели, статусы и данные для руководителя и команды проекта.
Похожая задача?Подберём решение под ваш процесс
Опишите отрасль и цель — покажем похожие кейсы, подходящую платформу и следующий шаг внедрения.