Все кейсы
Продажи и этапы ремонта в Битрикс24 для Master House
Для Master House настроили облачный Битрикс24 как единый контур работы с клиентами и ремонтными проектами: заявки, продажи, этапы ремонта, задачи, коммуникации, контроль сроков и прозрачность для руководителя.
Паспорт проекта
Полный кейс
Студия ремонта и дизайна "Мастер Хаус": как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для Master House настроили облачный Битрикс24 как единый контур работы с клиентами и ремонтными проектами: заявки, продажи, этапы ремонта, задачи, коммуникации, контроль сроков и прозрачность для руководителя.
Проект реализован для направления «Строительство и ремонт» на платформе Облако.
Задача
собрать входящие заявки в CRM настроить воронку продаж зафиксировать этапы ремонта связать продажу с дальнейшим выполнением работ контролировать коммуникации с клиентом ставить задачи ответственным отслеживать сроки видеть, где проект завис дать руководителю прозрачную картину по клиентам и ремонтам
Что сделали
Настроили CRM для заявок. Все обращения клиентов были заведены в Битрикс24. В карточке фиксируются данные клиента, источник обращения, интересующая услуга, комментарии, история коммуникаций и ответственный менеджер. Настроили воронку продаж. Создали понятную воронку: новая заявка, контакт, консультация, расчёт, согласование, договор, предоплата и передача в работу. Добавили этапы ремонта. В Битрикс24 были выделены этапы выполнения работ: подготовка, согласование материалов, черновой этап, промежуточный контроль, финальные работы и сдача. Настроили задачи ответственным. На этапах создаются задачи для сотрудников. Ответственные видят, что нужно сделать, в какой срок и по какому клиенту. Связали коммуникации с карточкой клиента. История общения с клиентом сохраняется в CRM: условия, правки, договорённости, вопросы по материалам и срокам доступны команде, а не остаются в личных переписках. Настроили контроль сроков. В Битрикс24 видно, какие задачи просрочены, какой этап требует внимания и где есть риск задержки по проекту. Подготовили отчётность для руководителя. Руководитель видит заявки, сделки, этапы ремонта, задачи, ответственных и проблемные зоны.
Настроили направление «Продажи» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Этапы ремонта» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Задачи» в рамках общего контура проекта.
Результат
Компания получила понятный процесс: от входящей заявки и первичной коммуникации до согласования, запуска работ, контроля этапов ремонта и завершения проекта. Руководитель видит статус клиента, этап работ, ответственных и риски по срокам.
- заявки и продажи — CRM
- этапы работ — Ремонт
- контроль ответственных — Задачи
Результат: ремонтные проекты стали управляемыми по этапам и срокам
Компания получила понятный процесс: от входящей заявки и первичной коммуникации до согласования, запуска работ, контроля этапов ремонта и завершения проекта. Руководитель видит статус клиента, этап работ, ответственных и риски по срокам.
Паспорт проекта
- Клиент: Master House
- Платформа: Облачный Битрикс24
- Год: 2025
- География: Сочи
- Срок: 21 день
- Отрасль: строительство и ремонт
- Направления: CRM, продажи, ремонт, этапы работ, задачи, коммуникации, контроль сроков, отчётность
01. Кратко по проекту
Master House работает в сфере ремонта и строительных услуг.
В таком бизнесе важно контролировать не только продажу, но и дальнейшее выполнение работ: замер, расчёт, договор, предоплату, согласование материалов, этапы ремонта, задачи исполнителям, коммуникации с клиентом и финальную сдачу.
Задача проекта — настроить Битрикс24 так, чтобы клиент и ремонтный проект проходили через понятный процесс, а команда видела сроки, ответственных и следующий шаг.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Продажи
- Этапы ремонта
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Процессы частично велись вручную или в разных инструментах.
После
Битрикс24 стал единым рабочим контуром проекта в формате «Облако».
До
Ответственные, статусы и сроки требовали дополнительного контроля.
После
Задачи, этапы и контрольные точки фиксируются в Битрикс24.
До
Руководителю было сложнее быстро увидеть картину по процессу.
После
Появились прозрачные статусы, ответственные и управленческая информация.
До
Рутинные действия забирали время команды.
После
Часть повторяющихся операций перенесена в автоматизацию и правила.
До
Следующий шаг по развитию системы был неочевиден.
После
Сформирован понятный контур для дальнейших доработок и поддержки.
Материалы проекта
Карта процесса
Заявки и продажи: входящие данные, этапы, ответственные и результат работы.
CRM-контур
Карточки, поля, статусы, задачи и контроль обработки внутри Битрикс24.
Автоматизация
Роботы, уведомления, правила и сценарии для снижения ручной нагрузки.
Отчётность
Показатели, статусы и данные для руководителя и команды проекта.
Похожая задача?Подберём решение под ваш процесс
Опишите отрасль и цель — покажем похожие кейсы, подходящую платформу и следующий шаг внедрения.