Все кейсы
Мебельная фабрика - Битрикс24 как единая система
Для мебельной фабрики под NDA внедрили Битрикс24 как единую систему «продажи → производство → склад → контроль качества»: CRM‑воронки, телефония и мессенджеры, документы, двусторонняя связь с производством, складской учет, маркетинг и поддержка пользователей.
Паспорт проекта
Полный кейс
Закрытый клиент: как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для мебельной фабрики под NDA внедрили Битрикс24 как единую систему «продажи → производство → склад → контроль качества»: CRM‑воронки, телефония и мессенджеры, документы, двусторонняя связь с производством, складской учет, маркетинг и поддержка пользователей.
Проект реализован для направления «Товары и оборудование» на платформе Коробка.
Задача
Систематизировать работу с заявками и клиентами: единая CRM и прозрачная воронка. Убрать ручной хаос на стыке «продажи ↔ производство»: передача спецификаций и контроль этапов изготовления. Настроить коммуникации с клиентами: телефония и мессенджеры с фиксацией истории в CRM. Автоматизировать документы: договоры, допсоглашения, счета, акты. Подключить аналитику и маркетинг: источники обращений, рассылки, обратная связь. Внедрить складской учет и товарные позиции для контроля материалов, изделий и комплектации. Подготовить обучение и обеспечить поддержку пользователей.
Что сделали
1) Предпроектный анализ Провели аналитику бизнес‑процессов фабрики, составили mind‑карту и дорожную карту внедрения. Подготовили техническое задание: роли, сущности, этапы, автоматизация, документы, интеграции и отчетность. 2) Внедрение Битрикс24 и настройка структуры Занесли справочники CRM, завели пользователей, настроили структуру подчиненности, роли и права доступа для продаж, производства, склада, контроля качества и руководства. 3) CRM‑воронки и карточка сделки под мебельное производство Настроили воронки и карточки с производственными параметрами: тип изделия, комплектация, материалы, ТЗ, даты этапов, ответственные роли, документы и финансовые поля. Добавили автоматизацию по стадиям (задачи, уведомления, контрольные точки). 4) Автоматизация обработки входящих и исходящих заявок Настроили сценарии входящего потока и исходящей работы по базе. Автоматизировали задачи на ключевые шаги: запрос данных, подготовка КП, согласование, формирование договора и счёта. 5) Коммуникации и контакт‑центр Подключили мессенджеры и телефонию: маршрутизация, фиксация звонков, контроль пропущенных, единое окно обработки обращений. 6) Документооборот для мебельной фабрики Настроили формирование счетов, актов, договоров и допсоглашений из CRM с автоподстановкой данных по шаблонам. 7) Двусторонняя связка с производством и цифровизация рабочих мест Оцифровали передачу заказа в производство и обратную синхронизацию статусов/комментариев в сделку. Организовали цифровые рабочие места: задачи, чек‑листы, файлы и стандарты по отделам. 8) Маркетинг и контроль качества Подключили счетчик Яндекс.Метрики и базовый контур маркетинга/ОКК: рассылки, обратная связь, сегментация, контроль качества по закрытым заказам. 9) Склад и товарные позиции Настроили складской блок и каталог позиций, резервирование под заказы, комплектацию и списания в выбранной модели учета. 10) Обучение и поддержка Подготовили видеоуроки по ролям, провели адаптацию пользователей и подключили сопровождение системы.
Настроили направление «Коммуникация» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Склад» в рамках общего контура проекта.
Результат
Сформирован единый контур работы: лид → расчет/ТЗ → договор/оплата → производство → склад → доставка/монтаж → контроль качества. Снизилось количество ошибок в заказах за счет обязательных данных в карточке и стандартизированного ТЗ. Появилась прозрачность по срокам и ответственности между отделами. Коммуникации и документы централизованы в CRM, сократились потери информации. Система масштабируется: новые сотрудники быстрее проходят обучение по видео и регламентам.
- пресейл + продажи — CRM
- учёт и комплектация — Склад
- контроль качества — ОКК
Коротко
Для мебельной фабрики под NDA провели предпроектную аналитику, описали процессы (mind‑карта + ТЗ) и внедрили Битрикс24: CRM‑воронки и автоматизация, телефония и мессенджеры, документы (договора/счета/акты), двусторонняя связка с производством, складской учет и товарные позиции, контакт‑центр, маркетинг и контур контроля качества. Подготовили видеоуроки и взяли пользователей на поддержку.
О клиенте
Производственная компания под NDA — мебельная фабрика. Цикл сделки включает не только продажу, но и этапы замера/ТЗ, согласования, производства, комплектации на складе, доставки и монтажа, где особенно важно не потерять спецификацию, сроки и ответственность между отделами.
Задачи проекта
- Систематизировать работу с заявками и клиентами: единая CRM и прозрачная воронка.
- Убрать ручной хаос на стыке «продажи ↔ производство»: передача спецификаций и контроль этапов изготовления.
- Настроить коммуникации с клиентами: телефония и мессенджеры с фиксацией истории в CRM.
- Автоматизировать документы: договоры, допсоглашения, счета, акты.
- Подключить аналитику и маркетинг: источники обращений, рассылки, обратная связь.
- Внедрить складской учет и товарные позиции для контроля материалов, изделий и комплектации.
- Подготовить обучение и обеспечить поддержку пользователей.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Коммуникация
- Склад
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Процессы частично велись вручную или в разных инструментах.
После
Битрикс24 стал единым рабочим контуром проекта в формате «Коробка».
До
Ответственные, статусы и сроки требовали дополнительного контроля.
После
Задачи, этапы и контрольные точки фиксируются в Битрикс24.
До
Руководителю было сложнее быстро увидеть картину по процессу.
После
Появились прозрачные статусы, ответственные и управленческая информация.
До
Рутинные действия забирали время команды.
После
Часть повторяющихся операций перенесена в автоматизацию и правила.
До
Следующий шаг по развитию системы был неочевиден.
После
Сформирован понятный контур для дальнейших доработок и поддержки.
Материалы проекта
Карта процесса
Повысить KPI: входящие данные, этапы, ответственные и результат работы.
CRM-контур
Карточки, поля, статусы, задачи и контроль обработки внутри Битрикс24.
Автоматизация
Роботы, уведомления, правила и сценарии для снижения ручной нагрузки.
Отчётность
Показатели, статусы и данные для руководителя и команды проекта.
Похожая задача?Подберём решение под ваш процесс
Опишите отрасль и цель — покажем похожие кейсы, подходящую платформу и следующий шаг внедрения.