Все кейсы
Ведение каналов бронирования и продаж отеля в Битрикс24
Для отеля под NDA внедрили CRM продаж и бронирования в Битрикс24, настроили маркетинг и сквозную аналитику, подключили каналы бронирования и обмен с Logus HMS с учетом связки R‑Keeper + Logus HMS + Битрикс24. Провели обучение и сопровождение на этапе опытной эксплуатации.
Паспорт проекта
Полный кейс
Закрытый клиент: как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для отеля под NDA внедрили CRM продаж и бронирования в Битрикс24, настроили маркетинг и сквозную аналитику, подключили каналы бронирования и обмен с Logus HMS с учетом связки R‑Keeper + Logus HMS + Битрикс24. Провели обучение и сопровождение на этапе опытной эксплуатации.
Проект реализован для направления «Отели, гостиницы и санатории» на платформе Облако.
Задача
Требовалось объединить продажи и бронирования в едином контуре: чтобы обращения гостей не терялись, менеджеры работали по единому регламенту, руководство видело аналитику по источникам и пути клиента, а статусы бронирований и оплат синхронизировались с Logus HMS / R‑Keeper и каналами бронирования.
Что сделали
1) Аудит и ТЗ Провели аудит процессов обработки заявок и бронирований, определили точки потери данных, подготовили техническое задание с сущностями, полями, автоматизацией и интеграциями. 2) Первичная настройка портала Настроили справочники компании, структуру подчиненности, роли и права доступа. 3) CRM под отель Настроили сущности Компания/Контакт/Лид/Сделка/Предложение, логику лидогенерации, дедупликацию, Лид → Сделка, автозадачи и контрольные точки, бизнес‑процессы и шаблоны документов. 4) Каналы коммуникации Подключили телефонию, WhatsApp и другие каналы, обеспечили фиксацию истории общения в CRM. 5) Маркетинг и аналитика Настроили сквозную аналитику, учет источников трафика, штатные отчеты для маркетинга и корректную атрибуцию. 6) Интеграция с Logus HMS / R‑Keeper Реализовали обмен Битрикс24 ↔ Logus HMS с учетом сценария R‑Keeper + Logus HMS + Битрикс24: контакты, статусы бронирований и оплат, ключевые атрибуты для продаж/бронирования. 7) Каналы бронирования Подключили сайт, TravelLine, Островок и другие источники по согласованной схеме, обеспечили единый поток обращений и броней в CRM. 8) Обучение и сопровождение Провели обучение, передали видеоинструкции и обеспечили поддержку пользователей в опытной эксплуатации.
Настроили направление «Коммуникация» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Интеграции» в рамках общего контура проекта.
Результат
Получен единый контур «обращение гостя → обработка → предложение → бронь → оплата» в Битрикс24. Руководство получило прозрачную аналитику эффективности маркетинга и каналов продаж. Менеджеры работают по стандартизированному процессу, сократились ручные операции. Интеграция с Logus HMS и каналами бронирования уменьшила ошибки и ручной перенос данных.
- обмен статусов — Logus HMS
- учетная связка — R‑Keeper
- единый поток брони — OTA
Коротко
Для отеля под NDA провели аудит и подготовили техническое задание, внедрили и настроили CRM в Битрикс24 (лиды → сделки, автоматизация, документы, коммуникации с гостем), настроили маркетинг и сквозную аналитику, а также реализовали обмен с Logus HMS (с учетом сценария связки R‑Keeper + Logus HMS + Битрикс24) и подключили источники бронирования (сайт, TravelLine, Островок и др.). Обучили персонал, записали видеоматериалы и обеспечили сопровождение в опытной эксплуатации.
Задача
Требовалось объединить продажи и бронирования в едином контуре: чтобы обращения гостей не терялись, менеджеры работали по единому регламенту, руководство видело аналитику по источникам и пути клиента, а статусы бронирований и оплат синхронизировались с Logus HMS / R‑Keeper и каналами бронирования.
Что сделали
1) Аудит и ТЗ
Провели аудит процессов обработки заявок и бронирований, определили точки потери данных, подготовили техническое задание с сущностями, полями, автоматизацией и интеграциями.
2) Первичная настройка портала
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Коммуникация
- Интеграции
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Процессы частично велись вручную или в разных инструментах.
После
Битрикс24 стал единым рабочим контуром проекта в формате «Облако».
До
Ответственные, статусы и сроки требовали дополнительного контроля.
После
Задачи, этапы и контрольные точки фиксируются в Битрикс24.
До
Руководителю было сложнее быстро увидеть картину по процессу.
После
Появились прозрачные статусы, ответственные и управленческая информация.
До
Рутинные действия забирали время команды.
После
Часть повторяющихся операций перенесена в автоматизацию и правила.
До
Следующий шаг по развитию системы был неочевиден.
После
Сформирован понятный контур для дальнейших доработок и поддержки.
Материалы проекта
Карта процесса
Повысить KPI: входящие данные, этапы, ответственные и результат работы.
CRM-контур
Карточки, поля, статусы, задачи и контроль обработки внутри Битрикс24.
Автоматизация
Роботы, уведомления, правила и сценарии для снижения ручной нагрузки.
Отчётность
Показатели, статусы и данные для руководителя и команды проекта.
Похожая задача?Подберём решение под ваш процесс
Опишите отрасль и цель — покажем похожие кейсы, подходящую платформу и следующий шаг внедрения.