Все кейсы
Картинг‑клуб - CRM, онлайн-бронь, аналитика в Битрикс24
Для сети из 3 картинг‑центров под NDA внедрили Битрикс24 как единый контур: CRM‑воронка, рабочее место администратора, календарь бронирований по локациям, онлайн‑оплаты и сквозная аналитика пути клиента. Доработали форму брони и обучили сотрудников по ролям.
Паспорт проекта
Полный кейс
Закрытый клиент: как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для сети из 3 картинг‑центров под NDA внедрили Битрикс24 как единый контур: CRM‑воронка, рабочее место администратора, календарь бронирований по локациям, онлайн‑оплаты и сквозная аналитика пути клиента. Доработали форму брони и обучили сотрудников по ролям.
Проект реализован для направления «Оказание услуг» на платформе Облако.
Задача
Описать текущие процессы и точки потери заявок/ошибок бронирований. Настроить корпоративный портал Битрикс24: пользователи, роли, права, структура. Внедрить CRM и воронку продаж под услуги картинг‑центра. Создать рабочее место администратора (быстрое оформление клиента, бронь, статусы, оплаты). Реализовать календарь бронирований для 3 картинг‑центров с правилами доступности. Подключить системы оплат (онлайн‑оплата/предоплата, фиксация статуса оплаты). Настроить сквозную аналитику, «Путь клиента» и корректный учет лидогенерации. Доработать календарь и форму бронирования под нужный UX (аналогично Avendo). Провести обучение ответственных лиц по ролям.
Что сделали
1) Аудит и проектирование Провели интервью с администраторами, руководителями и маркетингом, зафиксировали сценарии: индивидуальные заезды, групповые брони, мероприятия и повторные визиты. Подготовили целевую модель процесса. 2) Базовая настройка портала Выполнили первичную настройку Битрикс24, добавили сотрудников, настроили структуру и права доступа по ролям: администратор, менеджер, маркетолог, руководитель. 3) CRM и воронка продаж Настроили воронку под цикл картинг‑клуба: входящее обращение → квалификация → бронь слота → предоплата/оплата → подтверждение/заезд → повторные касания. Добавили профильные поля (локация, формат, дата/время, участники, статус оплаты). 4) Рабочее место администратора Собрали интерфейс для быстрых действий: поиск/создание клиента, бронь, статусы оплаты, комментарии, история контактов, контроль ближайших заездов. 5) Календарь бронирования для 3 центров Настроили отдельные календари по локациям с правилами доступности слотов, чтобы исключить двойные брони и накладки. 6) Доработка календаря и формы бронирования Реализовали UX-сценарий «локация → дата → свободный слот», автосоздание сущности в CRM, подтверждения и напоминания для снижения неявок. 7) Подключение систем оплат Подключили оплаты и фиксацию статусов в CRM: оплачено/ожидаем оплату/предоплата. 8) Сквозная аналитика и путь клиента Настроили учет источников лидогенерации и сквозную аналитику: откуда пришел лид, где теряется, какие каналы приводят к оплатам и заездам. 9) Обучение по ролям Провели обучение по ролям и передали правила работы для единого стандарта во всех 3 локациях.
Настроили направление «Коммуникация» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Склад» в рамках общего контура проекта.
Результат
Бронирования 3 картинг‑центров ведутся централизованно, снижены накладки по слотам. Администраторы работают по единому стандарту и быстрее оформляют клиентов, брони и оплаты. Руководство видит прозрачную картину по обращениям, броням и эффективности рекламы. Маркетинг получил корректный путь клиента и аналитику источников для управления бюджетом.
- единый календарь — 3 центра
- контроль статусов — Онлайн-оплата
- аналитика — Сквозная
Коротко
Для компании под NDA (сеть из 3 картинг‑центров) провели аудит процессов и внедрили Битрикс24 как единую систему: CRM‑воронка продаж, рабочее место администратора, календарь бронирований по 3 локациям, подключение онлайн‑оплат и сквозной аналитики (путь клиента и источники трафика). Доработали календарь и форму бронирования под специфику картинга (по аналогии с Avendo) и обучили сотрудников по ролям.
О проекте
Картинг‑клубу важно управлять потоком бронирований по слотам, загрузкой трасс и администраторов, продажами мероприятий, а также видеть реальную эффективность рекламы: от клика до оплаты и заезда.
Задачи
- Описать текущие процессы и точки потери заявок/ошибок бронирований.
- Настроить корпоративный портал Битрикс24: пользователи, роли, права, структура.
- Внедрить CRM и воронку продаж под услуги картинг‑центра.
- Создать рабочее место администратора (быстрое оформление клиента, бронь, статусы, оплаты).
- Реализовать календарь бронирований для 3 картинг‑центров с правилами доступности.
- Подключить системы оплат (онлайн‑оплата/предоплата, фиксация статуса оплаты).
- Настроить сквозную аналитику, «Путь клиента» и корректный учет лидогенерации.
- Доработать календарь и форму бронирования под нужный UX (аналогично Avendo).
- Провести обучение ответственных лиц по ролям.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Коммуникация
- Склад
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Процессы частично велись вручную или в разных инструментах.
После
Битрикс24 стал единым рабочим контуром проекта в формате «Облако».
До
Ответственные, статусы и сроки требовали дополнительного контроля.
После
Задачи, этапы и контрольные точки фиксируются в Битрикс24.
До
Руководителю было сложнее быстро увидеть картину по процессу.
После
Появились прозрачные статусы, ответственные и управленческая информация.
До
Рутинные действия забирали время команды.
После
Часть повторяющихся операций перенесена в автоматизацию и правила.
До
Следующий шаг по развитию системы был неочевиден.
После
Сформирован понятный контур для дальнейших доработок и поддержки.
Материалы проекта
Карта процесса
Повысить KPI: входящие данные, этапы, ответственные и результат работы.
CRM-контур
Карточки, поля, статусы, задачи и контроль обработки внутри Битрикс24.
Автоматизация
Роботы, уведомления, правила и сценарии для снижения ручной нагрузки.
Отчётность
Показатели, статусы и данные для руководителя и команды проекта.
Похожая задача?Подберём решение под ваш процесс
Опишите отрасль и цель — покажем похожие кейсы, подходящую платформу и следующий шаг внедрения.