Все кейсы
Ведение сети студий тату и пирсинга в Битрикс24
Для сети студий тату и пирсинга под NDA внедрили Битрикс24 как единый контур: CRM‑воронка, рабочее место администратора, календари записи (пилот на 3 салона), телефония и мессенджеры, сквозная аналитика и путь клиента. Дополнительно внедрили складской учет и интернет‑магазин с онлайн‑оплатой.
Паспорт проекта
Полный кейс
Закрытый клиент: как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для сети студий тату и пирсинга под NDA внедрили Битрикс24 как единый контур: CRM‑воронка, рабочее место администратора, календари записи (пилот на 3 салона), телефония и мессенджеры, сквозная аналитика и путь клиента. Дополнительно внедрили складской учет и интернет‑магазин с онлайн‑оплатой.
Проект реализован для направления «Оказание услуг» на платформе Облако.
Задача
Стандартизировать процессы сети и единые правила работы по филиалам. Настроить портал Битрикс24 и разграничение прав по филиалам/ролям. Внедрить CRM и воронку под специфику тату/пирсинга. Собрать рабочее место администратора: запись, слоты, коммуникации, оплаты. Настроить календари бронирования (пилот на 3 салона с масштабированием). Подключить оплаты, телефонию и мессенджеры с фиксацией в CRM. Настроить сквозную аналитику и путь клиента. Внедрить складской учет и правила списания расходников/товаров. Реализовать интернет‑магазин с онлайн‑оплатой и обучить персонал.
Что сделали
1) Аудит и проектирование Провели интервью с администраторами, управляющими и маркетингом, сформировали целевую модель клиентского пути и управления сетью. 2) Базовая настройка портала Настроили структуру компании с филиалами, роли и права (администратор/мастер/управляющий/маркетинг/руководство). 3) CRM и воронка Запустили воронку: обращение → консультация → запись → подтверждение → визит → повторный визит, с обязательными полями по филиалу, мастеру, слоту, оплате и комментариям. 4) Рабочее место администратора Реализовали единый операторский сценарий: обработка обращений из каналов, запись в календарь, фиксация оплат и контроль загрузки. 5) Календари бронирования Настроили календари для 3 салонов и заложили масштабирование на всю сеть. 6) Оплаты и коммуникации Подключили терминалы/расчетный счет, телефонию и каналы WhatsApp/Telegram/Авито/сайт с фиксацией коммуникаций в CRM. 7) Аналитика и склад Настроили сквозную аналитику и путь клиента, внедрили складской учет с переносом данных и правилами списаний. 8) Интернет‑магазин и обучение Запустили каталог и онлайн‑оплату на сайте, провели обучение сотрудников по ролям, передали регламенты.
Настроили направление «Коммуникация» в рамках общего контура проекта.
Результат
Сеть получила единый контур: обращения, запись, коммуникации, оплаты, учет и аналитика в Битрикс24. Администраторы работают по стандартизированному сценарию, снижены потери заявок и накладки по записи. Руководство видит эффективность каналов и путь клиента, повысилась управляемость маркетинга. Склад расходников и товаров стал прозрачным по остаткам, списаниям и контролю закупок. Интернет‑магазин добавил дополнительный канал продаж.
- филиалов сети — 10+
- пилот бронирования — 3 салона
- сайт/WA/TG/Авито — Омниканал
Коротко
Для сети студий тату и пирсинга под NDA провели аудит процессов и внедрили Битрикс24 как единую систему: CRM‑воронка продаж, рабочее место администратора, календари записи (пилот на 3 салона), подключение оплат, телефонии и мессенджеров (WhatsApp/ТГ/Авито/сайт), сквозная аналитика и путь клиента. Дополнительно внедрили складской учет расходников и товарных позиций, а также интернет‑магазин с онлайн‑оплатой.
О проекте
Заказчик — мультифилиальная сеть (10+ точек), где ключевые процессы завязаны на онлайн‑запись, работу администраторов, коммуникации с клиентами, контроль ресурсов (мастера/слоты/услуги), склад расходников и товаров.
Задачи
- Стандартизировать процессы сети и единые правила работы по филиалам.
- Настроить портал Битрикс24 и разграничение прав по филиалам/ролям.
- Внедрить CRM и воронку под специфику тату/пирсинга.
- Собрать рабочее место администратора: запись, слоты, коммуникации, оплаты.
- Настроить календари бронирования (пилот на 3 салона с масштабированием).
- Подключить оплаты, телефонию и мессенджеры с фиксацией в CRM.
- Настроить сквозную аналитику и путь клиента.
- Внедрить складской учет и правила списания расходников/товаров.
- Реализовать интернет‑магазин с онлайн‑оплатой и обучить персонал.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Коммуникация
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
- поддержка
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Процессы частично велись вручную или в разных инструментах.
После
Битрикс24 стал единым рабочим контуром проекта в формате «Облако».
До
Ответственные, статусы и сроки требовали дополнительного контроля.
После
Задачи, этапы и контрольные точки фиксируются в Битрикс24.
До
Руководителю было сложнее быстро увидеть картину по процессу.
После
Появились прозрачные статусы, ответственные и управленческая информация.
До
Рутинные действия забирали время команды.
После
Часть повторяющихся операций перенесена в автоматизацию и правила.
До
Следующий шаг по развитию системы был неочевиден.
После
Сформирован понятный контур для дальнейших доработок и поддержки.
Материалы проекта
Карта процесса
Повысить KPI: входящие данные, этапы, ответственные и результат работы.
CRM-контур
Карточки, поля, статусы, задачи и контроль обработки внутри Битрикс24.
Автоматизация
Роботы, уведомления, правила и сценарии для снижения ручной нагрузки.
Отчётность
Показатели, статусы и данные для руководителя и команды проекта.
Похожая задача?Подберём решение под ваш процесс
Опишите отрасль и цель — покажем похожие кейсы, подходящую платформу и следующий шаг внедрения.