Все кейсы
Корпоративный портал для санаторно-курортного комплекса «Знание»
Для СКК «Знание» внедрили Битрикс24 как единый корпоративный портал: задачи, проекты, чаты, внутренний документооборот, согласования, HRM, базу знаний, Helpdesk и автоматизацию процессов для служб санатория.
Паспорт проекта
Полный кейс
Санаторно-курортный комплекс Знание: как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для СКК «Знание» внедрили Битрикс24 как единый корпоративный портал: задачи, проекты, чаты, внутренний документооборот, согласования, HRM, базу знаний, Helpdesk и автоматизацию процессов для служб санатория.
Проект реализован для направления «Отели, гостиницы и санатории» на платформе Облако.
Задача
Перед проектом стояла задача сделать Битрикс24 рабочей средой для управления внутренними процессами санатория: задачами, коммуникациями, согласованиями, документооборотом, HRM, базой знаний и поддержкой сотрудников. Главная цель — навести порядок в ежедневной работе служб, ускорить согласования и дать руководству прозрачный контроль над процессами и нагрузкой.
Что сделали
Настроили структуру подразделений, пользователей, рабочие группы, чаты и права доступа. Сотрудники получили понятные рабочие пространства, а руководство — доступ к управленческой картине по процессам и подразделениям. Перенесли задачи и проекты в Битрикс24, настроили внутренний документооборот, маршруты согласования договоров, платежей, служебных записок, закупок и складских заявок. Процессы работают с компьютера и мобильного приложения. Запустили HRM-контур для подбора и онбординга, подготовили базы знаний, регламенты, видеоинструкции и Helpdesk для поддержки сотрудников.
Настроили направление «Коммуникация» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Документооборот» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «HRM» в рамках общего контура проекта.
Результат
После внедрения СКК «Знание» получил единый корпоративный портал для управления внутренними процессами. Задачи, проекты, коммуникации, согласования, документы, HRM, база знаний и Helpdesk собраны в одном контуре Битрикс24. Согласования договоров, платежей и служебных записок стали быстрее в 3 раза. Рутинные административные действия сократились до −30% времени, а руководство получило больше контроля над процессами, сроками и нагрузкой. Главный эффект проекта — Битрикс24 стал не отдельным сервисом, а рабочим цифровым контуром санатория.
- в 3 раза быстрее — Согласования
- −30% времени — Рутина
- подбор и онбординг — HRM
О клиенте
СКК «Знание» — крупный санаторно-курортный комплекс, где ежедневно взаимодействуют разные службы: бронирование, сервисное бюро, медицинский центр, технические службы, безопасность, аренда, склад, бухгалтерия, HR и административные подразделения.
Для такой организации Битрикс24 нужен не только как CRM. Важнее создать единый корпоративный портал, где сотрудники ставят задачи, согласовывают документы, ведут внутренние заявки, работают с регламентами, проходят онбординг и получают поддержку.
Задача проекта — собрать внутренние процессы санатория в одной системе и снизить зависимость от внешних мессенджеров, ручных согласований и разрозненных файлов.
Что было до внедрения
До проекта часть коммуникаций и рабочих процессов могла уходить во внешние мессенджеры, личные договорённости, таблицы и ручные согласования.
Для крупного санатория это создаёт риски: поручения теряются, сроки сложнее контролировать, документы и заявки хранятся в разных местах, а руководству труднее видеть текущую нагрузку и узкие места.
Особенно критичны процессы, связанные с договорами, платежами, закупками, складом, материальными ценностями, HR и технической поддержкой.
Материалы проекта
- Задачи и проекты: поручения, проектная работа, сроки, ответственные и контроль исполнения.
- Корпоративные коммуникации: рабочие чаты, обсуждения в задачах и уход от внешних мессенджеров.
- Документооборот и согласования: договоры, платежи, служебные записки, табели, переводы сотрудников и внутренние документы.
- Закупки и складские заявки: закупка товаров, выдача со склада, списание расходников, передача МЦ и ОС.
- HRM и онбординг: подбор сотрудников, воронка кандидатов, чек-листы и ввод в должность.
- База знаний и Helpdesk: инструкции, регламенты, материалы по отделам и поддержка сотрудников.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- Задачи
- Коммуникация
- Документооборот
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Задачи, документы и коммуникации могли вестись в разных инструментах.
После
Рабочие процессы собраны в Битрикс24: задачи, чаты, документы, согласования и заявки.
До
Согласования зависели от ручного контроля и переписок.
После
Созданы маршруты согласования с ответственными, этапами и прозрачной историей.
До
HR-процессы и онбординг требовали отдельного ручного сопровождения.
После
Настроена воронка кандидатов и процесс ввода новых сотрудников в должность.
До
Инструкции и знания могли храниться разрозненно.
После
Созданы базы знаний, регламенты и видеоинструкции для сотрудников.
Материалы проекта
Задачи и проекты
Поручения, проектная работа, сроки, ответственные и контроль исполнения.
Корпоративные коммуникации
Рабочие чаты, обсуждения в задачах и уход от внешних мессенджеров.
Документооборот и согласования
Договоры, платежи, служебные записки, закупки и внутренние документы.
HRM и Helpdesk
Подбор, онбординг, база знаний и поддержка сотрудников в одном портале.
Похожая задача?Нужно навести порядок во внутренних процессах санатория или отеля?
Настроим Битрикс24 как единый корпоративный портал: задачи, проекты, чаты, документооборот, согласования, HRM, базу знаний, Helpdesk, обучение и сопровождение.