Все кейсы
Битрикс24 для продаж, бронирований и интеграции с 1С:Отель + TravelLine
Для апарт-отеля «Престиж» 4* стабилизировали телефонию, переработали CRM-логику, настроили продажи, автоматизацию, аналитику и реализовали интеграции Битрикс24 с 1С:Отель и TravelLine. Теперь менеджеры работают с заявками, бронированиями, оплатами, номерным фондом и коммуникациями в едином контуре.
Паспорт проекта
Полный кейс
Апарт-отель «Престиж» 4*: как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для апарт-отеля «Престиж» 4* стабилизировали телефонию, переработали CRM-логику, настроили продажи, автоматизацию, аналитику и реализовали интеграции Битрикс24 с 1С:Отель и TravelLine. Теперь менеджеры работают с заявками, бронированиями, оплатами, номерным фондом и коммуникациями в едином контуре.
Проект реализован для направления «Отели, гостиницы и санатории» на платформе Коробка.
Задача
Устранить проблемы в телефонии и настроить корректную маршрутизацию звонков. Переработать CRM-логику, очистить базу и обновить работу с лидами, контактами и сделками. Настроить автоматический переход Лид → Сделка и рабочие сценарии менеджеров. Подключить коммуникации с клиентами и историю обращений к карточке CRM. Настроить шаблоны документов и регламентные действия. Подготовить аналитику по рекламе и продажам. Реализовать интеграцию Битрикс24 с 1С:Отель и TravelLine. Встроить работу с бронированиями и расчётом проживания в карточку сделки. Обучить сотрудников и сопроводить запуск.
Что сделали
Стабилизировали телефонию: перенесли связь на другого оператора, настроили маршрутизацию звонков и проверили рабочие сценарии. После настройки звонки стали корректно попадать в нужный маршрут, а менеджеры — получать обращения без потерь. Переработали CRM и продажи: провели аудит текущей CRM-логики, обновили сущности Контакт, Лид и Сделка, настроили лидогенерацию и автоматический переход Лид → Сделка. Также добавили бизнес-процессы, уведомления, шаблоны работы менеджеров и коммуникации с клиентами. Настроили документы, аналитику и интеграции: завели шаблоны документов, подготовили отчёты по рекламе и продажам, связали Битрикс24 с 1С:Отель и TravelLine. В карточку сделки встроили интерфейс бронирования и расчёт стоимости проживания, чтобы менеджеры не собирали данные вручную из разных систем.
Настроили направление «Телефония» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Интеграции» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Аналитика» в рамках общего контура проекта.
Результат
Телефония стабилизирована, потери звонков устранены. Звонки корректно маршрутизируются и попадают в работу. CRM-логика переработана, лиды, контакты и сделки приведены к рабочей структуре. Настроен автоматический переход Лид → Сделка. Подключены коммуникации с клиентами и шаблоны документов. Настроена аналитика по рекламе и продажам. Реализована интеграция Битрикс24 с 1С:Отель и TravelLine. В карточку сделки встроен интерфейс бронирования и расчёт стоимости проживания. Сотрудники обучены и получили инструкции.
- потери устранены — Телефония
- продажи под контроль — CRM
- 1С:Отель + TravelLine — Интеграции
Кратко по проекту
Апарт-отель «Престиж» 4* уже использовал Битрикс24, но система не закрывала ключевые задачи отдела продаж и бронирования.
Главная проблема была не в отсутствии портала, а в том, что рабочий контур был нестабильным. Телефония работала некорректно, часть звонков могла теряться, CRM-логика требовала переработки, а данные по бронированиям, оплатам, номерному фонду и ценам нужно было связать с внешними системами.
Задача проекта — стабилизировать Битрикс24 и превратить его в рабочий центр продаж: звонки, заявки, сделки, бронирования, оплаты, документы, аналитика и интеграции должны были работать в единой логике.
Задача
- Устранить проблемы в телефонии и настроить корректную маршрутизацию звонков.
- Переработать CRM-логику, очистить базу и обновить работу с лидами, контактами и сделками.
- Настроить автоматический переход Лид → Сделка и рабочие сценарии менеджеров.
- Подключить коммуникации с клиентами и историю обращений к карточке CRM.
- Настроить шаблоны документов и регламентные действия.
- Подготовить аналитику по рекламе и продажам.
- Реализовать интеграцию Битрикс24 с 1С:Отель и TravelLine.
- Встроить работу с бронированиями и расчётом проживания в карточку сделки.
- Обучить сотрудников и сопроводить запуск.
Что было до внедрения
До проекта у клиента уже был Битрикс24, но его работа вызывала проблемы. Телефония была настроена нестабильно: часть звонков терялась, маршрутизация работала некорректно, а менеджеры не всегда могли быстро обработать входящее обращение.
CRM также требовала переработки. Нужно было привести в порядок структуру лидов, контактов и сделок, обновить логику движения заявок и настроить автоматизацию так, чтобы система помогала менеджерам, а не усложняла работу.
Отдельный блок — бронирования. Для отеля важно, чтобы менеджер видел актуальные данные по номерному фонду, квотам, ценам, статусам бронирования и оплатам. Если эти данные живут отдельно от CRM, появляется ручная работа, ошибки и задержки.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Телефония
- Интеграции
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Телефония работала нестабильно, звонки могли теряться.
После
Связь перенесена на другого оператора, маршрутизация настроена, потери звонков устранены.
До
CRM-логика требовала переработки, лиды и сделки не давали полной управляемости.
После
Контакты, лиды и сделки приведены к рабочей структуре, настроен переход Лид → Сделка.
До
Менеджеры работали с данными по бронированиям и оплатам в разных системах.
После
Данные из 1С:Отель и TravelLine связаны с Битрикс24.
До
Расчёт проживания требовал ручного уточнения данных.
После
Стоимость проживания рассчитывается прямо в карточке сделки.
До
Руководству не хватало прозрачной картины по рекламе и продажам.
После
Настроена сквозная аналитика, источники и штатные отчёты.
Материалы проекта
Маршрутизация звонков, рабочие сценарии обработки входящих обращений и фиксация коммуникаций.
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Лиды, контакты, сделки, автоматический переход Лид → Сделка и контроль действий менеджеров.
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Похожая задача?Хотите связать Битрикс24 с 1С:Отель и TravelLine?
Стабилизируем телефонию, настроим CRM для отдела продаж, подключим коммуникации, документы, аналитику и интеграции с гостиничными системами, чтобы менеджеры работали с заявками и бронированиями в одном окне.