Все кейсы
Продажи, сервис и гарантийный контроль оборудования в Битрикс24
«Вязьма Трейд Сервис» — поставка и обслуживание оборудования для химчисток и прачечных в Сочи. Мы внедрили Битрикс24: настроили воронки и смарт‑процессы под продажи и сервис, автоматизировали контроль гарантийных сроков, организовали складской учёт и закупки, а также систематизировали клиентскую базу и документы. Компания работает с нами более 2 лет.
Паспорт проекта
Полный кейс
Прачечное оборудование "Вязьма Трейд Сервис": как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
«Вязьма Трейд Сервис» — поставка и обслуживание оборудования для химчисток и прачечных в Сочи. Мы внедрили Битрикс24: настроили воронки и смарт‑процессы под продажи и сервис, автоматизировали контроль гарантийных сроков, организовали складской учёт и закупки, а также систематизировали клиентскую базу и документы. Компания работает с нами более 2 лет.
Проект реализован для направления «Товары и оборудование» на платформе Облако.
Задача
Продажи оборудования Доставка и монтаж Сервисное обслуживание и гарантийный ремонт Контроль гарантийных сроков Закупки и складской учёт Реестр клиентов и история взаимодействий Документооборот по сделкам и сервисным обращениям Цель: прозрачный процесс от продажи до гарантийного и постгарантийного сервиса без потери сроков и документов
Что сделали
Мы внедрили Битрикс24 и настроили процессную модель под бизнес клиента. 1) Воронки продаж и сервиса Подключили CRM‑воронки и смарт‑процессы, чтобы разделить ключевые направления: продажи оборудования, сервисные обращения/работы и сопровождение клиентов. Это позволило фиксировать этапы, ответственных и сроки по каждому кейсу, а также держать всю историю в карточке клиента/сделки. 2) Контроль гарантий Сделали отдельный процесс для отслеживания гарантийных сроков: фиксация даты продажи/ввода оборудования, контроль приближения окончания гарантии, уведомления и задачи ответственным. 3) Склад и закупки Настроили складской учёт оборудования и комплектующих, процессы закупки и поставки, а также связали закупки с потребностями по сделкам и сервисным работам. 4) Документы и реестры Организовали хранение документов по сделкам и обслуживанию, реестр клиентов с контактами, установленным оборудованием, историей обращений и статусами работ.
Настроили направление «Коммуникация» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Склад» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Интеграции» в рамках общего контура проекта.
Результат
Компания перешла к нам от предыдущих подрядчиков и работает с нашей командой более 2 лет. Выстроен единый контур управления продажами и сервисом: проще контролировать статусы, сроки и ответственность. Появился системный гарантийный контроль — меньше рисков пропуска сроков, выше качество сервиса. Склад, закупки, документы и клиентская база собраны в одном месте — без разрозненных таблиц и ручного поиска.
- Склад — 2+ года
- контроль — Гарантия
- учёт/закупки — Склад
О клиенте
ООО «Вязьма Трейд Сервис» — компания по комплексной поставке и обслуживанию оборудования для химчисток и прачечных в Сочи. Работает с 2020 года и выполняет полный цикл работ: ремонт, поставка, монтаж, пуско‑наладка и сервисное обслуживание оборудования марки «Вязьма».
Сотрудники компании проходили обучение и стажировку на АО «Вяземский машиностроительный завод».
Задача
- Продажи оборудования
- Доставка и монтаж
- Сервисное обслуживание и гарантийный ремонт
- Контроль гарантийных сроков
- Закупки и складской учёт
- Реестр клиентов и история взаимодействий
- Документооборот по сделкам и сервисным обращениям
- Цель: прозрачный процесс от продажи до гарантийного и постгарантийного сервиса без потери сроков и документов
Реализация
Мы внедрили Битрикс24 и настроили процессную модель под бизнес клиента.
1) Воронки продаж и сервиса
Подключили CRM‑воронки и смарт‑процессы, чтобы разделить ключевые направления: продажи оборудования, сервисные обращения/работы и сопровождение клиентов. Это позволило фиксировать этапы, ответственных и сроки по каждому кейсу, а также держать всю историю в карточке клиента/сделки.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Коммуникация
- Склад
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Процессы частично велись вручную или в разных инструментах.
После
Битрикс24 стал единым рабочим контуром проекта в формате «Облако».
До
Ответственные, статусы и сроки требовали дополнительного контроля.
После
Задачи, этапы и контрольные точки фиксируются в Битрикс24.
До
Руководителю было сложнее быстро увидеть картину по процессу.
После
Появились прозрачные статусы, ответственные и управленческая информация.
До
Рутинные действия забирали время команды.
После
Часть повторяющихся операций перенесена в автоматизацию и правила.
До
Следующий шаг по развитию системы был неочевиден.
После
Сформирован понятный контур для дальнейших доработок и поддержки.
Материалы проекта
Продажа оборудования: этапы от обращения до отгрузки/закрытия.
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Сервисное обслуживание: счета, выполнение работ, закрывающие документы, успешное завершение.
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Контур пуско‑наладки/работ: статусы и контроль выполнения.
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Скриншоты портала
Материал связан с архитектурой, настройкой или результатом внедрения.
Похожая задача?Подберём решение под ваш процесс
Опишите отрасль и цель — покажем похожие кейсы, подходящую платформу и следующий шаг внедрения.