Все кейсы
CRM для свадебного агентства: заявки, подрядчики и тайминг мероприятий
Для WeAreMarried внедрили облачный Битрикс24 как единую систему управления свадебными проектами: заявки, воронка продаж, коммуникации, документы, оплаты, календарь мероприятия, тайминг и бронирование подрядчиков.
Паспорт проекта
Полный кейс
WeAreMarried: как устроили проект в Битрикс24
Кратко по проекту
Для WeAreMarried внедрили облачный Битрикс24 как единую систему управления свадебными проектами: заявки, воронка продаж, коммуникации, документы, оплаты, календарь мероприятия, тайминг и бронирование подрядчиков.
Проект реализован для направления «Маркетинг и мероприятия» на платформе Облако.
Задача
Собрать заявки в единой CRM. Настроить источники лидов. Фиксировать обращения с сайта, звонков, мессенджеров, Instagram и рекомендаций. Создать воронку продаж. Настроить процесс ведения свадебного проекта. Хранить договорённости в карточке клиента. Автоматизировать коммуникации. Контролировать документы и оплаты. Внедрить календарь мероприятия. Настроить тайминг. Организовать бронирование подрядчиков. Снизить риск накладок по датам и времени. Дать команде прозрачную систему для ежедневной работы.
Что сделали
Настроили CRM и воронку продаж под путь клиента: первое обращение, квалификация, консультация, предложение, договор, оплата и дальнейшее ведение проекта. В карточке сделки фиксируются данные клиента, источник обращения, детали мероприятия, договорённости, задачи, документы и история коммуникаций. Подключили источники лидов: сайт, звонки, мессенджеры, Instagram и рекомендации. Настроили процесс ведения проекта после продажи: детали, подрядчики, документы, оплаты, задачи, дедлайны и финальный тайминг. Автоматизировали коммуникации: история общения с клиентом сохраняется в карточке. Настроили контроль документов и оплат, чтобы финансовые этапы проекта не жили в отдельной таблице. Внедрили календарь мероприятия и тайминг свадебного дня. Настроили бронирование подрядчиков с учётом даты и времени мероприятия.
Настроили направление «Коммуникация» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Проекты» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Документы» в рамках общего контура проекта.
Результат
После внедрения WeAreMarried перешли на единый прозрачный процесс работы. Заявки собираются в Битрикс24, источники обращений фиксируются в карточке, настроена воронка продаж, создан процесс ведения свадебного проекта, коммуникации, документы и оплаты собраны в одной системе, внедрён календарь мероприятия, тайминг связан с рабочим процессом, настроено бронирование подрядчиков, снизился риск накладок по датам и времени. Команда работает по единому сценарию, а портал продолжает развиваться вместе с компанией. Главный эффект проекта — свадебный проект стал управляемым: от первой заявки до финального мероприятия.
- заявка → проект → мероприятие — CRM
- бронирование по датам — Подрядчики
- календарь мероприятия — Тайминг
- вся история в карточке — Коммуникации
Кратко по проекту
WeAreMarried — свадебное агентство, где каждый проект уникален: разные клиенты, даты, площадки, подрядчики, сценарии, тайминги, документы и оплаты.
В свадебном бизнесе CRM должна помогать не только продавать услугу. После первой заявки начинается длинный проект: встреча, предложение, договор, оплата, подбор подрядчиков, бронирование даты, подготовка тайминга и контроль задач до дня мероприятия.
Задача проекта — внедрить Битрикс24 как единую систему для ведения клиента и свадебного проекта от первого обращения до завершения мероприятия.
Задача
- Собрать заявки в единой CRM.
- Настроить источники лидов.
- Фиксировать обращения с сайта, звонков, мессенджеров, Instagram и рекомендаций.
- Создать воронку продаж.
- Настроить процесс ведения свадебного проекта.
- Хранить договорённости в карточке клиента.
- Автоматизировать коммуникации.
- Контролировать документы и оплаты.
- Внедрить календарь мероприятия.
- Настроить тайминг.
- Организовать бронирование подрядчиков.
- Снизить риск накладок по датам и времени.
- Дать команде прозрачную систему для ежедневной работы.
Что было до внедрения
До внедрения CRM процессы были разрозненными.
Заявки и договорённости могли фиксироваться в личных телефонах сотрудников, переписках и отдельных заметках. Из-за этого команда зависела от памяти менеджеров и личного контроля.
Основные риски: заявки могли теряться, не было единой картины по сделкам, сложно было понять текущий этап проекта, договорённости хранились в разных каналах, документы и оплаты требовали ручного контроля, бронирование подрядчиков было неудобным, возникал риск пересечений по датам и времени, тайминг мероприятия не был связан с CRM-процессом.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, контроль процессов, интеграции, автоматизация и управленческая отчётность.
- CRM
- Коммуникация
- Проекты
- CRM-контур
- интеграции источников
- автоматизация заявок
- отчётность
- обучение команды
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Заявки и договорённости могли храниться в телефонах, переписках и заметках сотрудников.
После
Все обращения, клиенты и договорённости фиксируются в Битрикс24.
До
Продажа и подготовка мероприятия не были связаны единым процессом.
После
Создан путь от заявки до завершения свадебного проекта.
До
Бронирование подрядчиков было сложным и рискованным.
После
Подрядчики бронируются с учётом даты и времени мероприятия.
До
Тайминг мероприятия жил отдельно от CRM.
После
Календарь и тайминг стали частью рабочего процесса.
Материалы проекта
CRM и воронка продаж
Заявки, источники, этапы сделки, клиент, договорённости и задачи.
Проект мероприятия
Подготовка свадьбы после продажи: этапы, сроки, ответственные и контроль.
Коммуникации
История общения с клиентом и командой в карточке сделки.
Подрядчики
Бронирование подрядчиков и контроль занятости по датам.
Календарь и тайминг
Дата мероприятия, этапы подготовки и расписание свадебного дня.
Документы и оплаты
Контроль договоров, оплат и финансовых этапов проекта.
Похожая задача?Нужно навести порядок в заявках, подрядчиках и мероприятиях?
Настроим Битрикс24 для свадебного агентства или event-команды: CRM, источники лидов, воронку продаж, проекты, календарь, тайминг, подрядчиков, документы, оплаты и коммуникации.